より迅速な応答時間、より良いサービスの可視性、より強固な顧客関係を中心に設計されたCRMで、 カスタマーサポート業務を変革します。
T3 Consultingは、企業がカスタマーサービスCRMソリューションを計画、導入、 カスタマイズ、最適化するお手伝いをします。顧客リクエスト、サポートケース、 コミュニケーション履歴、サービスレベル契約、エスカレーション、チーム活動を 一つの集約プラットフォームにまとめます。
スプレッドシートの置き換え、既存のヘルプデスクの改善、または完全な カスタマーサポートプラットフォームの導入のいずれであっても、当社のコンサルタントは お客様のサービスプロセス、チーム構造、顧客の期待に基づいてCRMを設計します。
サービスチームにリクエストを効率的に解決するために必要なツール、顧客情報、 自動化されたプロセスを提供します。
顧客の問い合わせ、苦情、サービスリクエスト、エスカレーション、フォローアップを一つの集約システムから管理します。サポートチームに完全な顧客履歴を提供し、繰り返しの活動を自動化し、サービスレベル契約を追跡し、カスタマーサポートジャーニーのすべてのステージを改善します。
サービスチームが一貫して対応し、顧客の期待に応え、マネージャーに ワークロード、パフォーマンス、エスカレーション、サービス品質の明確な 可視性を提供できるようCRMを設定します。
一つのサービスワークスペースから顧客ケースを獲得、割り当て、優先順位付け、追跡、解決します。
アラートと自動エスカレーションワークフローで応答・解決期限をモニタリングします。
ケースの割り当て、承認、通知、フォローアップ、繰り返しのサポート活動を自動化します。
サービスエージェントに顧客詳細、過去のやり取り、購入、リクエスト、オープンな問題へのアクセスを提供します。
ケース量、解決時間、保留中のリクエスト、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、SLA遵守を追跡します。
お客様の顧客、サービスチーム、ビジネス目標に焦点を当てた実践的な導入プロセス。
現在のサポートプロセス、顧客タッチポイント、ケースカテゴリ、SLA、エスカレーション、レポート要件を調査します。
ケースワークフロー、エージェント画面、ダッシュボード、自動化ルール、権限、顧客コミュニケーションプロセスを設計します。
CRMを設定し、顧客データを移行し、必要なシステムを統合し、ワークフローをテストし、サポートチームをトレーニングします。
定着とパフォーマンスをモニタリングし、ワークフローを改善し、新しい自動化を導入し、将来のサービス要件をサポートします。
顧客リクエストを整理し、説明責任を向上させ、一貫したサービスを提供したい企業に最適です。
スプレッドシート、共有受信トレイ、分断されたツールを構造化されたカスタマーサービスCRMに置き換えます。
一つのプラットフォームからケース、割り当て、優先順位、フォローアップ、エスカレーション、顧客コミュニケーションを管理します。
支店、部門、地域、サポートチャネル全体でカスタマーサービスプロセスを標準化します。
保留中のケース、SLAパフォーマンス、ワークロード、解決時間、エスカレーション、チームの生産性をモニタリングします。