من نحن | رؤى | وظائف | القطاعات |

استشارات CRM لخدمة العملاء

حوّل عمليات دعم العملاء لديك باستخدام نظام CRM مصمم حول أوقات استجابة أسرع ورؤية خدمة أفضل وعلاقات عملاء أقوى.

استشارات CRM لخدمة العملاء
استشارات CRM لخدمة العملاء

أنشئ عملية خدمة عملاء أذكى وأكثر استجابة

تساعد T3 Consulting الشركات في تخطيط وتنفيذ وتخصيص وتحسين حلول CRM لخدمة العملاء. نجمع طلبات العملاء وحالات الدعم وسجل الاتصالات واتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات وأنشطة الفريق في منصة مركزية واحدة.

سواء كنت تستبدل جداول البيانات أو تحسّن مكتب مساعدة موجود أو تنفّذ منصة دعم عملاء كاملة، يصمم مستشارونا نظام CRM حول عمليات الخدمة وهيكل الفريق وتوقعات العملاء لديك.

إدارة الحالات تتبع SLA أتمتة الدعم بوابة العملاء
حل CRM للخدمة

دعم العملاء يُدار من منصة واحدة متصلة

امنح فرق الخدمة لديك الأدوات ومعلومات العملاء والعمليات الآلية التي يحتاجونها لحل الطلبات بكفاءة.

CRM لخدمة العملاء

أدر استفسارات العملاء والشكاوى وطلبات الخدمة والتصعيدات والمتابعات من نظام مركزي واحد. امنح فرق الدعم سجل العميل الكامل وأتمت الأنشطة المتكررة وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة وحسّن كل مرحلة من رحلة دعم العملاء.

قدرات خدمة العملاء

ما يمكن أن يقدمه نظام CRM لخدمة العملاء الخاص بك

نقوم بتكوين نظام CRM الخاص بك لمساعدة فرق الخدمة على الاستجابة باستمرار وتلبية توقعات العملاء ومنح المديرين رؤية واضحة لعبء العمل والأداء والتصعيدات وجودة الخدمة.

إدارة حالات مركزية

التقط وعيّن وحدد أولويات وتتبع وحل حالات العملاء من مساحة عمل خدمة واحدة.

تتبع SLA والتصعيد

راقب مواعيد الاستجابة والحل النهائية مع تنبيهات وسير عمل تصعيد تلقائي.

سير عمل خدمة آلي

أتمت تعيين الحالات والموافقات والإشعارات والمتابعات وأنشطة الدعم المتكررة.

سجل عميل كامل

امنح وكلاء الخدمة إمكانية الوصول إلى تفاصيل العميل والتفاعلات السابقة والمشتريات والطلبات والمشكلات المفتوحة.

تحليلات وتقارير الخدمة

تتبع حجم الحالات ووقت الحل والطلبات المعلقة وأداء الوكلاء ورضا العملاء والامتثال لـ SLA.

قدرات CRM لخدمة العملاء
نهجنا الاستشاري

كيف ننفّذ نظام CRM لخدمة العملاء الخاص بك

عملية تنفيذ عملية تركز على عملائك وفرق الخدمة وأهداف العمل.

01
تقييم الخدمة

ندرس عملية الدعم الحالية ونقاط اتصال العملاء وفئات الحالات واتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات ومتطلبات التقارير.

02
تصميم CRM

نصمم سير عمل الحالات وشاشات الوكلاء ولوحات التحكم وقواعد الأتمتة والصلاحيات وعمليات تواصل العملاء.

03
التنفيذ

نقوم بتكوين نظام CRM وترحيل بيانات العملاء ودمج الأنظمة المطلوبة واختبار سير العمل وتدريب فرق الدعم.

04
التحسين المستمر

نراقب التبني والأداء ونحسّن سير العمل وندخل أتمتة جديدة وندعم متطلبات الخدمة المستقبلية.

من نساعد

CRM خدمة العملاء لكل عملية دعم

مناسب للشركات التي تريد تنظيم طلبات العملاء وتحسين المساءلة وتقديم خدمة متسقة.

الشركات النامية

استبدل جداول البيانات وصناديق البريد المشتركة والأدوات المنفصلة بنظام CRM منظم لخدمة العملاء.

فرق دعم العملاء

أدر الحالات والتعيينات والأولويات والمتابعات والتصعيدات وتواصل العملاء من منصة واحدة.

المؤسسات متعددة المواقع

وحّد عمليات خدمة العملاء عبر الفروع والأقسام والمناطق وقنوات الدعم.

مديرو الخدمة

راقب الحالات المعلقة وأداء SLA وأعباء العمل وأوقات الحل والتصعيدات وإنتاجية الفريق.

هل أنت مستعد لتحسين عمليات خدمة العملاء؟

تحدث مع مستشاري CRM لدينا حول تحديات الدعم وسير عمل الخدمة وأهداف تجربة العملاء.

احجز استشارة مجانية قدراتنا