तेज प्रतिक्रिया समय, बेहतर सेवा दृश्यता और मजबूत ग्राहक संबंधों के लिए डिज़ाइन किए गए CRM के साथ अपने ग्राहक सहायता संचालन को बदलें।
T3 Consulting व्यवसायों को ग्राहक सेवा CRM समाधानों की योजना बनाने, लागू करने, अनुकूलित करने और अनुकूलित करने में मदद करता है। हम ग्राहक अनुरोधों, सहायता मामलों, संचार इतिहास, सेवा-स्तर समझौतों, एस्केलेशन और टीम गतिविधियों को एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म में लाते हैं।
चाहे आप स्प्रेडशीट बदल रहे हों, मौजूदा हेल्प डेस्क में सुधार कर रहे हों, या एक पूर्ण ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म लागू कर रहे हों, हमारे सलाहकार CRM को आपकी सेवा प्रक्रियाओं, टीम संरचना और ग्राहक अपेक्षाओं के अनुसार डिज़ाइन करते हैं।
अपनी सेवा टीमों को अनुरोधों को कुशलतापूर्वक हल करने के लिए आवश्यक उपकरण, ग्राहक जानकारी और स्वचालित प्रक्रियाएं प्रदान करें।
ग्राहक पूछताछ, शिकायतों, सेवा अनुरोधों, एस्केलेशन और फ़ॉलो-अप को एक केंद्रीकृत सिस्टम से प्रबंधित करें। सहायता टीमों को पूरा ग्राहक इतिहास दें, दोहराव वाली गतिविधियों को स्वचालित करें, सेवा-स्तर समझौतों को ट्रैक करें और ग्राहक सहायता यात्रा के हर चरण में सुधार करें।
हम आपके CRM को कॉन्फ़िगर करते हैं ताकि सेवा टीमें लगातार प्रतिक्रिया दे सकें, ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा कर सकें, और प्रबंधकों को कार्यभार, प्रदर्शन, एस्केलेशन और सेवा गुणवत्ता की स्पष्ट दृश्यता दे सकें।
एक सेवा कार्यक्षेत्र से ग्राहक मामलों को कैप्चर, असाइन, प्राथमिकता दें, ट्रैक करें और हल करें।
अलर्ट और स्वचालित एस्केलेशन वर्कफ़्लो के साथ प्रतिक्रिया और समाधान की समय सीमा की निगरानी करें।
केस असाइनमेंट, अनुमोदन, सूचनाएं, फ़ॉलो-अप और दोहराव वाली सहायता गतिविधियों को स्वचालित करें।
सेवा एजेंटों को ग्राहक विवरण, पिछली बातचीत, खरीदारी, अनुरोध और खुले मुद्दों तक पहुंच प्रदान करें।
केस वॉल्यूम, समाधान समय, लंबित अनुरोध, एजेंट प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि और SLA अनुपालन को ट्रैक करें।
आपके ग्राहकों, सेवा टीमों और व्यावसायिक लक्ष्यों पर केंद्रित एक व्यावहारिक कार्यान्वयन प्रक्रिया।
हम आपकी वर्तमान सहायता प्रक्रिया, ग्राहक संपर्क बिंदुओं, केस श्रेणियों, SLA, एस्केलेशन और रिपोर्टिंग आवश्यकताओं का अध्ययन करते हैं।
हम केस वर्कफ़्लो, एजेंट स्क्रीन, डैशबोर्ड, ऑटोमेशन नियम, अनुमतियां और ग्राहक संचार प्रक्रियाएं डिज़ाइन करते हैं।
हम CRM कॉन्फ़िगर करते हैं, ग्राहक डेटा माइग्रेट करते हैं, आवश्यक सिस्टम एकीकृत करते हैं, वर्कफ़्लो का परीक्षण करते हैं और आपकी सहायता टीमों को प्रशिक्षित करते हैं।
हम अपनाने और प्रदर्शन की निगरानी करते हैं, वर्कफ़्लो में सुधार करते हैं, नई ऑटोमेशन शुरू करते हैं और आपकी भविष्य की सेवा आवश्यकताओं का समर्थन करते हैं।
उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त जो ग्राहक अनुरोधों को व्यवस्थित करना, जवाबदेही में सुधार करना और लगातार सेवा प्रदान करना चाहते हैं।
स्प्रेडशीट, साझा इनबॉक्स और असंबद्ध टूल्स को एक संरचित ग्राहक सेवा CRM से बदलें।
एक प्लेटफ़ॉर्म से केस, असाइनमेंट, प्राथमिकताएं, फ़ॉलो-अप, एस्केलेशन और ग्राहक संचार प्रबंधित करें।
शाखाओं, विभागों, क्षेत्रों और सहायता चैनलों में ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को मानकीकृत करें।
लंबित मामलों, SLA प्रदर्शन, कार्यभार, समाधान समय, एस्केलेशन और टीम उत्पादकता की निगरानी करें।
अपनी सहायता चुनौतियों, सेवा वर्कफ़्लो और ग्राहक अनुभव लक्ष्यों के बारे में हमारे CRM सलाहकारों से बात करें।