Tungkol sa Amin | Mga Insight | Mga Karera | Mga Industriya |

Customer Service CRM Consulting

Baguhin ang iyong mga operasyon sa customer support gamit ang isang CRM na dinisenyo para sa mas mabilis na oras ng pagtugon, mas mahusay na visibility ng serbisyo, at mas matibay na relasyon sa customer.

Customer service CRM consulting
Customer Service CRM Consulting

Bumuo ng mas Matalino at mas Mabilis na Tumutugon na Operasyon ng Serbisyo sa Customer

Tinutulungan ng T3 Consulting ang mga negosyo na magplano, mag-implement, mag-customize, at mag-optimize ng mga solusyon sa customer service CRM. Pinagsasama namin ang mga kahilingan ng customer, mga support case, kasaysayan ng komunikasyon, mga service-level agreement, escalation, at mga aktibidad ng team sa isang sentralisadong platform.

Kung papalitan mo man ang mga spreadsheet, pinapabuti ang isang kasalukuyang help desk, o nag-iimplement ng kumpletong customer support platform, dinisenyo ng aming mga consultant ang CRM batay sa iyong mga proseso ng serbisyo, istruktura ng team, at inaasahan ng customer.

Pamamahala ng Case Pagsubaybay sa SLA Support Automation Customer Portal
Solusyon sa Service CRM

Customer Support na Pinamamahalaan mula sa Isang Konektadong Platform

Bigyan ang iyong mga service team ng mga tool, impormasyon ng customer, at mga automated na proseso na kailangan nila para lutasin ang mga kahilingan nang mahusay.

Customer Service CRM

Pamahalaan ang mga katanungan ng customer, reklamo, kahilingan sa serbisyo, escalation, at follow-up mula sa isang sentralisadong sistema. Bigyan ang mga support team ng kumpletong kasaysayan ng customer, i-automate ang mga paulit-ulit na aktibidad, subaybayan ang mga service-level agreement, at pagbutihin ang bawat yugto ng customer support journey.

Mga Kakayahan sa Customer Service

Ano ang Kayang Ibigay ng Iyong Customer Service CRM

Kino-configure namin ang iyong CRM para tulungan ang mga service team na tumugon nang consistent, matugunan ang mga inaasahan ng customer, at bigyan ang mga manager ng malinaw na visibility sa workload, performance, escalation, at kalidad ng serbisyo.

Sentralisadong Pamamahala ng Case

Kunin, mag-assign, magbigay-priyoridad, subaybayan, at lutasin ang mga case ng customer mula sa isang service workspace.

Pagsubaybay sa SLA at Escalation

Subaybayan ang mga deadline sa pagtugon at resolusyon na may mga alerto at awtomatikong workflow ng escalation.

Automated na Service Workflow

I-automate ang pag-assign ng case, approval, notification, follow-up, at mga paulit-ulit na aktibidad sa support.

Kumpletong Kasaysayan ng Customer

Bigyan ang mga service agent ng access sa mga detalye ng customer, nakaraang interaksyon, mga binili, kahilingan, at bukas na isyu.

Service Analytics at mga Ulat

Subaybayan ang dami ng case, oras ng resolusyon, mga pending na kahilingan, performance ng agent, kasiyahan ng customer, at pagsunod sa SLA.

Mga kakayahan ng customer service CRM
Ang Aming Approach sa Consulting

Paano Namin Ini-implement ang Iyong Customer Service CRM

Isang praktikal na proseso ng implementasyon na nakatuon sa iyong mga customer, service team, at mga layunin ng negosyo.

01
Pagsusuri ng Serbisyo

Pinag-aaralan namin ang iyong kasalukuyang proseso ng support, mga touchpoint ng customer, mga kategorya ng case, SLA, escalation, at mga kinakailangan sa pag-uulat.

02
Disenyo ng CRM

Dinisenyo namin ang mga workflow ng case, screen ng agent, dashboard, mga panuntunan ng automation, permission, at proseso ng komunikasyon sa customer.

03
Implementasyon

Kino-configure namin ang CRM, ini-migrate ang data ng customer, ini-integrate ang mga kinakailangang sistema, sinusubukan ang mga workflow, at sinasanay ang iyong mga support team.

04
Patuloy na Pagpapabuti

Sinusubaybayan namin ang adoption at performance, pinapabuti ang mga workflow, nagpapakilala ng bagong automation, at sinusuportahan ang mga kinakailangan sa serbisyo sa hinaharap.

Sino ang Tinutulungan Namin

Customer Service CRM para sa Bawat Operasyon ng Support

Angkop para sa mga negosyong gustong ayusin ang mga kahilingan ng customer, pagbutihin ang accountability, at maghatid ng consistent na serbisyo.

Mga Lumalaking Negosyo

Palitan ang mga spreadsheet, shared inbox, at hindi konektadong mga tool ng isang structured na customer service CRM.

Mga Customer Support Team

Pamahalaan ang mga case, assignment, priyoridad, follow-up, escalation, at komunikasyon sa customer mula sa isang platform.

Mga Multi-Location na Organisasyon

I-standardize ang mga proseso ng customer service sa mga branch, departamento, rehiyon, at support channel.

Mga Service Manager

Subaybayan ang mga pending na case, performance ng SLA, workload, oras ng resolusyon, escalation, at produktibidad ng team.

Handa Ka Na Bang Pagbutihin ang Iyong mga Operasyon sa Customer Service?

Kausapin ang aming mga CRM consultant tungkol sa iyong mga hamon sa support, mga workflow ng serbisyo, at mga layunin sa karanasan ng customer.

Mag-book ng Libreng Konsultasyon Mga Kakayahan Namin