เกี่ยวกับเรา | ข้อมูลเชิงลึก | สมัครงาน | อุตสาหกรรม |

ที่ปรึกษา Customer Service CRM

ปรับเปลี่ยนการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย CRM ที่ออกแบบมาเพื่อเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น การมองเห็นบริการที่ดีขึ้น และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

ที่ปรึกษา Customer Service CRM
ที่ปรึกษา Customer Service CRM

สร้างการดำเนินงานบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดและตอบสนองรวดเร็วยิ่งขึ้น

T3 Consulting ช่วยธุรกิจในการวางแผน ติดตั้ง ปรับแต่ง และปรับปรุง โซลูชัน Customer Service CRM เรานำคำขอจากลูกค้า เคสสนับสนุน ประวัติการสื่อสาร ข้อตกลงระดับการบริการ การยกระดับ และกิจกรรมของทีมมารวมไว้ในแพลตฟอร์มรวมศูนย์เดียว

ไม่ว่าคุณจะกำลังเปลี่ยนจากสเปรดชีต ปรับปรุง Help Desk ที่มีอยู่ หรือ ติดตั้งแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่ครบวงจร ที่ปรึกษาของเราออกแบบ CRM ตามกระบวนการบริการ โครงสร้างทีม และความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

การจัดการเคส การติดตาม SLA ระบบอัตโนมัติสนับสนุน พอร์ทัลลูกค้า
โซลูชัน Service CRM

การสนับสนุนลูกค้าที่จัดการจากแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อมต่อกัน

มอบเครื่องมือ ข้อมูลลูกค้า และกระบวนการอัตโนมัติที่ทีมบริการของคุณต้องการ เพื่อแก้ไขคำขออย่างมีประสิทธิภาพ

Customer Service CRM

จัดการคำถาม ข้อร้องเรียน คำขอบริการ การยกระดับ และการติดตามจากระบบรวมศูนย์เดียว มอบประวัติลูกค้าครบถ้วนให้ทีมสนับสนุน ทำระบบอัตโนมัติกิจกรรมที่ซ้ำซ้อน ติดตามข้อตกลงระดับการบริการ และปรับปรุงทุกขั้นตอนของการสนับสนุนลูกค้า

ความสามารถด้านบริการลูกค้า

Customer Service CRM ของคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

เราตั้งค่า CRM ของคุณเพื่อช่วยให้ทีมบริการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และให้ผู้จัดการมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของปริมาณงาน ประสิทธิภาพ การยกระดับ และคุณภาพบริการ

การจัดการเคสแบบรวมศูนย์

บันทึก มอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม และแก้ไขเคสของลูกค้าจากพื้นที่ทำงานบริการเดียว

การติดตาม SLA และการยกระดับ

ตรวจสอบกำหนดเวลาการตอบสนองและการแก้ไขพร้อมการแจ้งเตือนและเวิร์กโฟลว์การยกระดับอัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์บริการอัตโนมัติ

ทำระบบอัตโนมัติการมอบหมายเคส การอนุมัติ การแจ้งเตือน การติดตาม และกิจกรรมสนับสนุนที่ซ้ำซ้อน

ประวัติลูกค้าครบถ้วน

ให้เจ้าหน้าที่บริการเข้าถึงรายละเอียดลูกค้า การโต้ตอบก่อนหน้า การซื้อ คำขอ และปัญหาที่เปิดอยู่

การวิเคราะห์และรายงานบริการ

ติดตามปริมาณเคส เวลาในการแก้ไข คำขอที่รอดำเนินการ ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า และการปฏิบัติตาม SLA

ความสามารถของ Customer Service CRM
แนวทางการให้คำปรึกษาของเรา

วิธีที่เราติดตั้ง Customer Service CRM ของคุณ

กระบวนการติดตั้งเชิงปฏิบัติที่มุ่งเน้นลูกค้า ทีมบริการ และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

01
การประเมินบริการ

เราศึกษากระบวนการสนับสนุนปัจจุบัน จุดสัมผัสลูกค้า หมวดหมู่เคส SLA การยกระดับ และข้อกำหนดการรายงานของคุณ

02
การออกแบบ CRM

เราออกแบบเวิร์กโฟลว์เคส หน้าจอเจ้าหน้าที่ แดชบอร์ด กฎระบบอัตโนมัติ สิทธิ์การเข้าถึง และกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า

03
การติดตั้ง

เราตั้งค่า CRM ย้ายข้อมูลลูกค้า เชื่อมต่อระบบที่จำเป็น ทดสอบเวิร์กโฟลว์ และฝึกอบรมทีมสนับสนุนของคุณ

04
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เราตรวจสอบการยอมรับและประสิทธิภาพ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แนะนำระบบอัตโนมัติใหม่ และสนับสนุนข้อกำหนดบริการในอนาคตของคุณ

เราช่วยใคร

Customer Service CRM สำหรับทุกการดำเนินงานสนับสนุน

เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดระเบียบคำขอจากลูกค้า ปรับปรุงความรับผิดชอบ และส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอ

ธุรกิจที่กำลังเติบโต

แทนที่สเปรดชีต กล่องจดหมายร่วม และเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อด้วย Customer Service CRM ที่มีโครงสร้าง

ทีมสนับสนุนลูกค้า

จัดการเคส การมอบหมาย ลำดับความสำคัญ การติดตาม การยกระดับ และการสื่อสารกับลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

องค์กรหลายสาขา

สร้างมาตรฐานกระบวนการบริการลูกค้าข้ามสาขา แผนก ภูมิภาค และช่องทางสนับสนุน

ผู้จัดการฝ่ายบริการ

ตรวจสอบเคสที่รอดำเนินการ ประสิทธิภาพ SLA ปริมาณงาน เวลาแก้ไข การยกระดับ และผลผลิตของทีม

พร้อมที่จะปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณหรือไม่?

พูดคุยกับที่ปรึกษา CRM ของเราเกี่ยวกับความท้าทายด้านการสนับสนุน เวิร์กโฟลว์บริการ และเป้าหมายประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

จองการปรึกษาฟรี ความสามารถของเรา